技术支持

服务方式

TRTOUCH 在多年多媒体智能化控制系统及软硬件产品建设中，深知项目成功不仅取决于好的产品，更加重要的是良好的服务支持。 以下是我们的服务方式：

技术服务热线电话：（0571）85369197-805 转 技术支持。

用户可享受远程技术支持服务以解决遇到的一些系统软件问题，智美动彩 将以一贯的热情快速提供答案，减少等待时间及系统不正常运行所带来的损失，所有电话资料将被登记并及时给予回答。 公司专门开通了技术支持服务热线，在正常工作日时间内为用户解答应用软件的使用问题以及提供相关技术问题的咨询。

传真：（0571）85369197-803

如用户希望通过传真得到我们的技术服务，可将问题记录下来发传真给我们。我们收到后将在最短的时间内给予回复。

技术服务电子信箱：support@hzzmdc.com

智美动彩提供E-mail支持服务，保证在24小时内对于用户提出的问题予以解答。

远程遥控服务：

智美动彩可建立远程维护环境，通过远程网络为用户提供系统支持和维护服务。当应用系统发生问题时，首先由用户的技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察和记录，然后通过有效手段将资料通报给我们，由我们的技术人员与用户一起进行故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导用户方人员进行现场操作，排除 故障。

现场维护服务：

对于用户在E-mail和电话中无法解决的问题，视用户的要求和实际情况的紧急程度，智美动彩提供现场维护服务。

系统安全检测：

为保障系统正常运行，公司根据系统情况和用户需求，对用户系统定期实施软件系统安全检测。

技术培训服务：

为了能使用户方相应的技术人员深入了解和掌握相关产品的技术，智美动彩可根据用户需求制定周密的培训计划，包括理论培训和现场实践培训，并有效地落实这一目标。对于环境信息化建设中涉及的关键技术问题，智美动彩将以现场实践的方式，使用户方用少投入、快速度掌握必需的关键技术。

软件升级及修补Bug补丁：

当软件需要升级或者修补Bug，可根据需要发放给用户，解决潜在的软件问题，防患于未然。

复杂问题：

当系统出现较为复杂的问题时，解决特别困难，公司会将它列为重点问题，对问题进行升级管理，做到尽善尽美。做法是：

• 与用户技术人员一起分析讨论，系统的寻求解决问题的途径及方法

• 召集工程师、客户一起讨论问题

• 将出现的问题评估后定位、定性

• 提出最终的解决方案并提交用户

• 现场计划实施

• 现场测试、讨论

• 填写总结报告

在适当的时候，针对用户所关心的问题、操作使用规范和计算机发展的信息，将以服务通讯报的形式，传真或登门送交，与用户增加沟通，努力提高我们的技术服务水平。

定期回访支持：

在系统运行一年内，智美动彩将对用户提供定期的现场回访、电话回访和E-mail回访支持。回访周期不少于1次／季。